REMIRA
Service Desk Expert (w/m/d)
bundesweit
, Dortmund
Home-Office
Dokumentation
Kommunikation
Reporting
Deine Aufgaben
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
- Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
- Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung
Anforderungen
- Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken
- Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
- Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir
- Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
- Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
- Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
- Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur
- Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket)
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
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