GUS ERP

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Specialist Support (m/w/d)

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Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
  • Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
  • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
  • Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
  • Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
  • Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

  • Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
  • Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
  • Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
  • Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
  • Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
  • Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
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