IT-Support-Spezialist / Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du bist der zentrale Ansprechpartner (Single Point of Contact) für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen und technischen Problemen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports – remote sowie vor Ort.

Du sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen bei IT-Störungen, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem und eskalierst komplexe Fälle an die Systemadministration.

Du richtest Clients (Windows, macOS) und Arbeitsplätze ein, installierst Software und verwaltest die Hardware-Ausstattung (Notebooks, Smartphones, Peripherie).

Du unterstützt bei der Benutzer- und Geräteverwaltung innerhalb von Microsoft 365, Azure AD und Intune (z. B. Anlage von Usern, Rechtevergabe, Passwort-Resets).

Du unterstützt bei der Betreuung und Erstanalyse von internen Anwendungen (z. B. ERP-, HR- und Kommunikationssysteme) und erstellst verständliche Dokumentationen und Kurzanleitungen für die Anwender.

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter praktischer Erfahrung im IT-Support.

Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Troubleshooting von Windows-Clients; Erfahrung mit macOS und mobilen Endgeräten (iOS/Android) ist von Vorteil.

Gute Anwender- und Grundadministrationskenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) sowie im Umgang mit Azure AD / Entra ID.

Hohe Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Freude an offener und verständlicher Kommunikation (auf Augenhöhe mit den Anwendern), Teamfähigkeit und ein ausgeprägtes Bewusstsein für Datenschutz und Informationssicherheit.

Eine vielseitige Tätigkeit in einer modernen, dynamischen IT-Umgebung mit viel Gestaltungsspielraum.

Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zu Entscheidungsträgern.

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit sozialem Fokus.

Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung (z. B. M365, Azure, Support-Prozesse) und zur aktiven Mitgestaltung unserer Service-Qualität.

Ein offenes, kollegiales Umfeld, in dem dein Beitrag zählt.