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Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

Hamburg

, Isernhagen

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2nd Level Support
Dokumentation
Kommunikation
Support
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Was Dich erwartet

  • Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
  • Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
  • Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
  • Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
  • Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
  • Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
  • Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
  • Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Du idealerweise mitbringst

  • Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
  • Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
  • Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
  • Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
  • Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Wir bieten

  • Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
  • Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
  • Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
  • Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
  • Möglichkeit des mobilen Arbeitens
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
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3 IT-Jobs
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