ITSM Consultant (m/w/d)

DEIN NEUES PAAR SCHUHE:

• Als zentrale Ansprechperson für die Atlassian-Plattform und KI-gestütztes Service Management verstärkst du unser IT-Service-Management-Team. Du prägst die Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management, Confluence und unserem extern betriebenen IT-Helpdesk – mit dem Ziel, leistungsfähige und skalierbare Services für unsere internationale Organisation zu schaffen.
• Du entwickelst unser IT-Helpdesk-Setup gezielt weiter und schaffst effizientere Abläufe für Endanwender, den Service Desk, die 2nd-Level-Teams und das IT-Management.
• Du treibst KI-gestütztes Service Management voran: von der Identifikation geeigneter Use Cases über Governance und Umsetzungskonzepte bis hin zu Rollout und Akzeptanz bei unterschiedlichen Nutzergruppen in einer großen IT-Organisation.
• Du konfigurierst, betreibst und optimierst Jira, JSM und Confluence kontinuierlich – von Workflows, Portalen und Serviceprozessen über Automatisierung und Reporting bis zu tragfähigen Betriebsmodellen. Stabilität und langfristige Wartbarkeit behältst du dabei stets im Blick.
• Du berätst Stakeholder aus IT und Business, hinterfragst bestehende Arbeitsweisen und übersetzt Anforderungen in praxistaugliche Atlassian-Lösungen. Damit trägst du zu einem modernen, KI-gestützten IT-Service-Erlebnis bei.

DEIN WEG DURCHS LEBEN:

• Du hast praktische Erfahrung in der Administration, Anpassung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management und Confluence.
• Du kennst ITSM- und Service-Desk-Prozesse und setzt Anforderungen gerne in praxistaugliche Atlassian-Lösungen um, die auch in größeren Strukturen funktionieren.
• Du erfasst komplexe Themen schnell und machst daraus klare, einfache und benutzerfreundliche Lösungen. Dabei weißt du: Eine intuitive User Experience braucht im Hintergrund oft ausgefeilte Technologie.
• Du begeisterst dich für KI, Automatisierung und moderne Arbeitsweisen in IT-Service-Organisationen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung damit, KI-Lösungen verantwortungsvoll zu etablieren – von Governance und Stakeholder-Abstimmung über eine skalierbare Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung durch verschiedene Zielgruppen.
• Du kommunizierst sicher mit Stakeholdern aus IT und Business sowie mit externen Dienstleistern – auch in Workshops und Beratungssituationen.
• Du sprichst und schreibst fließend Englisch und verfügst über gute mündliche Deutschkenntnisse.
• Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschließenden Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.

WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.