IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Unternehmen

INNOVATION wird bei uns groß geschrieben!

Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung nach § 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit den Gesellschaftern der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG werden neue und effiziente Ansätze für Abrechnungswege und -arten im Gesundheitswesen umgesetzt. Ziel ist es, die Abrechnung für die Ärzte zeitnah sowie bürokratiearm umzusetzen und gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

​Zur Verstärkung unseres Teams im IT Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Das erwartet Dich

Du bist zuständig für die Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests in den Bereichen Client, Server und Netzwerk und trägst die Verantwortung für das Monitoring unserer Systeme sowie der
Serverraum-Infrastruktur. In dieser Funktion wirst Du mit folgenden Tätigkeiten betraut:

• Du klassifizierst und übernimmst die Anfragen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld über unser Ticketsystem Matrix42, klärst erste Anwenderfragen per Remote oder vor Ort (Inhouse) und nimmst ggf. eine qualifizierte Weiterleitung an den nachgelagerten Support vor.
• Du erstellst und aktualisierst IT-Dokumentationen und bearbeitest die Asset Datenbank.
• Du installierst, konfigurierst und administrierst unsere Hard- und Software im Clientbereich (beispielsweise bei Aufbau, Umzug oder Neuinstallationen von Arbeitsplätzen).
• Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie der Optimierung unserer Prozesse mit.
• Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und Neueinführungen von IT-Lösungen.
• Die Einleitung präventiver Maßnahmen zur Störungsminderung rundet Dein vielfältiges Aufgabengebiet ab.

Das bringst Du mit

• Du hast bereits Berufserfahrung im IT Service Desk/User Help Desk.
• Idealerweise verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in mit der Fachrichtung Systemintegration.
• Du gehst kunden- und lösungsorientiert an Probleme heran und besitzt ein ausgeprägtes Servicedenken sowie Prozessorientierung.
• Erfahrungen in System- und Netzwerkadministration setzen wir voraus, ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen mit Matrix42 sind von Vorteil.
• Du kennst dich mit den MS-Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden.
• Du überzeugst durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und einen freundlichen Kommunikationsstil.
• Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft und behältst auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Level

Wir bieten Dir

• Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
• Feedback- und Entwicklungsgespräche und individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen.
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du in Entscheidungen einbezogen wirst.
• Die Möglichkeit, das Unternehmen und deine Rolle mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten, auch im Rahmen von Ideenwerkstätten oder als Future Work Agent.
• Kontinuierliches Lernen und die Vernetzung mit deinen Kolleg*innen gehört für uns zur Arbeit dazu. Dafür nutzen wir Austauschformate wie unsere Open HÄVG.
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents.
• Moderne Arbeitsausstattung: Neuestes Equipment, moderne IT- und Kollaborationstools.
• Elektrisch höhenverstellbare Schreibtische an jedem Arbeitsplatz und kreative Arbeitsflächen.
• Ein kostenloses Deutschlandticket, bis zu drei Tage Remote-Arbeit/Woche, Job-Rad Leasing, sowie eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.