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Service Desk Agent (m/w/d)

MAN Truck & Bus
Augsburg

Job-Infos

Berufsfelder

  • System Engineering / Admin

Gewünschte Studienfächer

  • Informatik
  • Informationstechnik

Abschluss

  • Ausbildung

Einsatzorte

  • Augsburg

Fähigkeiten

  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Support
Stellenbeschreibung

Ihr Arbeitsumfeld

MAN Energy Solutions ebnet den Weg in eine klimaneutrale Weltwirtschaft. Ob Industrieproduktion, Energie- oder maritime Wirtschaft: Wir denken ganzheitlich und packen schon heute die Herausforderungen von morgen an – für eine nachhaltige Wertschöpfung unserer Kunden. In unserem Technologieportfolio steckt die Erfahrung aus über 250 Jahren Ingenieurstradition. MAN Energy Solutions hat seinen Hauptsitz in Deutschland und beschäftigt rund 14.000 Mitarbeiter an mehr als 120 Standorten weltweit. Unsere Kunden profitieren außerdem vom globalen Service-Center-Netzwerk unserer After-Sales Marke, MAN PrimeServ.

Ihre Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support in Deutsch und Englisch
  • Registrierung von Incidents und Überwachung des Incident Management Prozesses
  • Erstellung monatlicher Reports inklusive eines Dashboards zur Information der Endanwender
  • Erstellung und Betreuung einer Service Desk Wissensdatenbank
  • Aufbau eines Kommunikationskanals zur Anwenderinformation
  • Verantwortung für die Performance des Service Desk, sowie für die Kundenzufriedenheit

Ihre Qualifikation

  • IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Service Desk
  • Erfahrung im Bereich 1st und 2nd Level Support sowie Erfahrung mit ITSM Tools, vorzugsweise HP Service Center
  • ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgesprochene Service-/Lösungs- und Ziel-Orientierung
  • Hohe soziale Kompetenz-, Selbstmotivation und Durchsetzungsfähigkeit

Zusatzinformationen

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Informationen zur Stelle

Diese Stelle ist bei der MAN Energy Solutions in Augsburg zu besetzen.

Kennziffer: 53556549

Integrität und Compliance sind wesentliche Elemente unserer Unternehmenskultur.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über vielfältige Bewerbungen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: +49 821 322-1361

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