IT Service Manager (m/w/d)

Lust auf Digitalisierung Schule?

REDNET ist deutschlandweit Vorreiter für die IT-Ausstattung öffentlicher Auftraggeber – dazu zählen Schulen, Universitäten, Behörden und das Gesundheitswesen. Seit über 18 Jahren genießen wir das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und gehören zu den 50 größten Systemhäusern in Deutschland. REDNET beschäftigt rund 180 Mitarbeitende, die mit innovativen Ideen und einem außergewöhnlichen Team-Spirit für ein solides Unternehmenswachstum sorgen. Wir entwickeln uns erfolgreich weiter und benötigen ab sofort Unterstützung zur Festanstellung in Mainz als:

IT Service Manager (m/w/d)

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Projekt-Manager im IT Service Management mit Steuerung und Betreuung der Service-Situationen
• Prüfung der abzurechnenden Dienstleistungen und Verrechnungsmodelle für IT-Leistungen
• Monitoring definierter SLA´s und deren KPI´s inkl. Kommunikation mit unseren Kunden
• Kontinuierliche Initiierung von Verbesserungen im Service (Continual Service Improvement gem. ITIL)
• Übernahme operativer Aufgaben in Service-Projekten
• Weiterentwicklung und Verbesserung von IT Service Management-Prozessen

Was sollten Sie mitbringen?

• Studium Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik oder IT Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Service
• Erfahrung in der Planung, Steuerung und Führung von Projekten und Service-Verträgen
• Sehr gute Anwendungskenntnisse von Reporting-Tools (z. B. TANSS) und Excel
• Umfassendes und angewandtes Wissen des ITIL Frameworks (mindestens v3, besser ITIL4)
• Praktische Umsetzungskenntnisse im Bereich Prozessdesign und -optimierung
• Unternehmerisches Denken
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und idealerweise Englischkenntnisse (B1)

Warum REDNET? Wir bieten

• die Möglichkeit, ein Teil von Digitalisierung Schule zu sein
• Festanstellung in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
• innovative Ideen und abwechslungsreiche Aufgaben
• persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• eine familiäre Atmosphäre und ein Team, das füreinander einsteht
• kurze Wege, offene Türen und immer hilfsbereite und engagierte Kolleginnen und Kollegen