IT-Mitarbeiter*in qualifizierter Service Desk (w/m/d)

Ob Bairisch, Englisch oder JavaScript. Wir verstehen uns.

Vollzeit und Teilzeit möglich

Unbefristet

mehrere Stellen

Bewerbungsfrist: 08.05.2024

E10 TVöD / A10

Start: baldmöglichst

Möglichkeit zum Homeoffice

Verfahrensnummer: 11126

Ihr Einsatzbereich: Eigenbetrieb IT@M, Infrastruktur, Basisservices und Support, Service Desk, Agens-Pockels-Bogen 21, 80992 München

Der Eigenbetrieb it@M

Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter*innen stolz sind.

Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine modere IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.

Was erwartet Sie

Als zentrale*r Ansprechpartner*in für Software-, Hardware-, Netzwerk- und Telefonie-Störungen, Anfragen oder Systemereignissen, analysieren, qualifizieren und priorisieren Sie diese im Rahmen des 1st-Level-Supports. Unter anderem installieren und prüfen Sie hierbei die Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen - soweit dies remote möglich ist - und nehmen Teilaufgaben aus dem Request Fulfillment wahr.
Das Erarbeiten und Testen von neuen Workarounds und Lösungsansätzen sowie deren Dokumentation in der Wissensdatenbank gehört ebenso zu Ihren Aufgaben, wie das Wahrnehmen von herausgehobenen Aufgaben mit besonderen Berechtigungen oder Aufgaben, die über den Standard im Troubleshooting hinausgehen.

Aufgrund der Festlegung der Servicezeiten im Service Desk können die Möglichkeiten der flexiblen Arbeitszeitgestaltung nur in eingeschränkter Form wahrgenommen werden. Im Falle einer Teilzeitbeschäftigung sind die Servicezeiten vorrangig abzudecken.

Was bieten wir Ihnen

• selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
• eine unbefristete Einstellung in EGr. 10 (je nach Erfahrungsstufe von €3.895,33 bis €5.433,63 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
• Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
• Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
• reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
• ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
• interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
• ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
• strukturierte Einarbeitung mit festem*r Mentor*in

Sie verfügen über

• ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
• ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie bringen insbesondere mit

• Fachkenntnisse: Fachkenntnisse und Erfahrungen in der Administration und Fehlerdiagnose unter Windows 10 sowie den entsprechenden Hardware- und Software-Produkten, Grundkenntnisse im Datenschutz und der Datensicherheit, Kenntnisse bei den IT-Vernetzungen
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Innovationsfähigkeit, insbesondere Problemlösungskompetenz

Von Vorteil sind

• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrungen in der Nutzung von ServiceNow

Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz.

Sie haben Fragen

Fachliche Fragen
Herr Ritzel,
Tel. 089/233-771862,
E-Mail: markus.ritzel@muenchen.de

Fragen zur Bewerbung
Frau Lechtenberg,
Tel. 089/233-33985,
E-Mail: por-2.125.por@muenchen.de

Es besteht die Möglichkeit, bereits vor einer Bewerbung die Aufgaben und das Team kennenzulernen.

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung! Bitte nutzen Sie dafür unser Bewerbungsportal.

Bewerbungsfrist: 08.05.2024

Weitere Informationen zur Landeshauptstadt München, die Bestandteil dieser Stellenausschreibung sind, finden Sie unter: https://stadt.muenchen.de/rathaus/karriere.