Spezialist Voice- und Chatbots (m/w/d)

Job-ID: 108961

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

Werde entscheidende:r Impulsgeber:in unseres Teams und gestalte die Zukunft des digitalen Kundendialogs mithilfe von Voice- und Chatbots! Du wirst in einem agilen, cross-funktionalen Team arbeiten und dabei folgende spannende Aufgaben übernehmen:

• Entwickle datenbasierte Hypothesen und leite kundenorientierte Use Cases für Voice- und Chatbots ab
• Dabei setzt Du die Standards hinsichtlich der sprachlichen Ausgestaltung sowie eines effektiven Trainings
• Du treibst die Integration von Schnittstellen zu Backend-Systemen voran, gegebenenfalls auch durch die Weiterentwicklung von Microservices und APIs
• Dein Fokus liegt zudem auf der kontinuierlichen Verbesserung der Conversational Flows auf Basis umfangreicher Gesprächs- und Nutzerdaten
• Dabei teilst du deine Expertise mit unseren Mitarbeitenden im Direktvertrieb und Kundenservice, um gemeinsam Lösungen für ein noch besseres Kundenerlebnis zu finden
• Zudem arbeitest du eng mit Expert:innen aus Data Analytics, IT, Telefonie- und Chatmanagement zusammen, um den digitalen Kundendialog weiter auszubauen, wobei die Unterstützung von Large Language Models und die Einführung moderner Technologien eine zentrale Rolle spielen

Das bringst du mit

Persönlich überzeugst du uns mit einem selbstbewussten und kundenorientierten Auftreten! Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:

• Du hast ein Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation mit dem Anwendungsschwerpunkt KI-Systeme, oder eine vergleichbare Qualifikation wie “Fachinformatiker:in Anwendungsentwicklung”, erfolgreich abgeschlossen
• Du hast Erfahrung in der Implementierung und dem Management von Voice- und Chatbot-Anwendungen auf Basis führender Bot-Plattformen, dabei insbesondere in der Programmierung von Conversational Flows sowie in Conversational AI Konzepten und Methoden
• Deine Kenntnisse in JavaScript, KI-Nutzung und deine Erfahrungen mit Testtools wie Cyara überzeugen uns – idealerweise hast du auch erste Erfahrungen mit IT-Systemen und der Abfrage von Datenbanken (VoIP, TCIP, Firewalls, API, SQL, Routing, REST)
• Du arbeitest gerne in einer Start-up-Atmosphäre? Dies verbindest du mit einer ausgeprägten Lösungsorientierung und einer starken Hands-on-Mentalität
• Dich begeistert das Zusammenspiel von technologischen Innovationen, Data und das ständige Optimieren von Kundenerlebnissen

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung und Weiterbildung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen.

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit
• Eintrittsdatum: ab 01.01.2024

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!