1st Level Support im Customer Success Management (m/w/d)

Das machen wir

Unsere Mission ist es, Non-Profits weltweit durch unser Expert*innen-Team und Technologien zu befähigen, neue digitale Kanäle des Spendens zu erschließen, manuelle Prozesse zu digitalisieren und den NGOs dabei zu helfen, wirksame Entscheidungen bezüglich ihrer Projekte zu treffen.
Dabei begleiten wir das komplette Spendenerlebnis: Vom digitalen Fundraising (z. B. mit unseren Online-Spendenformularen oder einer Crowdfunding-Kampagne), dem Bezahlen mit neuesten Payment-Methoden bis hin zum Spender*innenmanagement (z. B. mit unserem eigenen CRM-System oder Anbindung von externen E-Marketing-Diensten, CRMs, usw.).

Deine Aufgaben bei uns

• Du bist für die Erstaufnahme unserer Kund*innenenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon verantwortlich und stellst eine professionelle und reibungslose Bearbeitung sicher
• Anhand der von Kund*innen bereitgestellten Details und durch gezieltes Nachfragen ermittelst Du die bestmögliche Vorgehensweise zur Lösung des Problems
• Eine selbstständige Bearbeitung der Tickets erfolgt durch Dich unter Zuhilfenahme unserer Wissensdatenbanken und Templates
• Du stellst sicher, dass der Übergang zwischen 1st Level Support und 2nd Level Support reibungslos verläuft
• Du erkennst Optimierungspotentiale in unserer externen Wissensdatenbank sowie der internen Prozessdokumentation und kannst diese sinnvoll überarbeiten

Das bringst Du mit

• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kund*innen Support Bereich mit
• Du bist empathisch, serviceorientiert und technik-affin
• Du bist versiert im Umgang mit CRM Ticketsystemen, wie beispielsweise Freshdesk, Zendesk oder Salesforce
• Du besitzt eine hohe Lernbereitschaft und hast Lust Dich schnell und sicher in neue Systeme einzuarbeiten
• Du bringst allgemeines Interesse an gängigen Web-Technologien mit; Kenntnisse in HTML/CSS und JavaScript sind von Vorteil
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und bringst Spaß und Ausdauer bei der Bearbeitung von Kund*innen Requests mit
• Du hast sehr gute Rechtschreibkenntnisse und freies Formulieren von Texten zählt zu Deinen Stärken
• Deutsch ist entweder Deine Muttersprache oder Du hast ein C2-Sprachniveau
• Du hast sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens C1-Level
• Du hast Erfahrung mit internationalen Kund*innen

Das bieten wir

• Die Chance, Dein Know-How, Deine Erfahrungen und Deine Leidenschaft auf die besonderen Bedürfnisse von Non-Profit-Organisationen und sozialen Projekten anzuwenden und weiterzuentwickeln
• Eine attraktive Vergütung, die Deine Erfahrung und Deinen Beitrag zur Verwirklichung unserer Mission angemessen honoriert
• Modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen mit 100% Remote Work, was so flexibles Arbeiten ermöglicht
• An Deinem Geburtstag hast Du den Nachmittag frei
• Attraktive Konditionen für Sport- und Wellnesseinrichtungen sowie Online Kurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation (Egym Wellpass/Qualitrain)
• Vergünstigungen in Online Shops und Filialen in Deiner Umgebung durch Corporate Benefits
• Zugriff auf unsere Kindle-Bücherei mit Erfüllung Deiner Bücherwünsche inklusive
• Förderung der Teamkultur durch regelmäßige Wikando-Teamausflüge mit wesentlichen Fokusthemen, Co-Working, sportlicher Aktivität und open bar ;-)
• 30 Tage Urlaub + Augsburger Feiertage (die meisten in Deutschland)

Das macht uns aus

• Unsere sinnhafte Arbeit unterstützt Non-Profits weltweit und darauf sind wir stolz
• Ein Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit, Inklusion, Vielfalt und einem engagierten Team geprägt ist, das gemeinsam leidenschaftlich an der Entwicklung nachhaltiger Lösungen für soziale Themen arbeitet.
• Kein anonymes kleines Rädchen: Jeder Wikando kennt die aktuelle Unternehmensstrategie, laufende Projekte und Fortschritte aller Kreise
• Das Team ist das Wichtigste in unserem Unternehmen. Wir fördern eine Kultur, die Unterschiede schätzt und die Individualität aller Wikandos unterstützt
• Wir sind ein enges und vertrautes Team: Wir haben sogar eine eigene Teeküche :-)
• Wir treiben maßgeblich die Digitalisierung im Non-Profit Sektor voran und sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen für unsere Kund*innen

Bewirb Dich jetzt

Wir würden uns freuen Dich kennenzulernen und mit an Bord zu nehmen, mache Du den ersten Schritt und schicke uns Deine Bewerbung! Lade Deine Unterlagen bitte als PDF-Datei hoch. Enthalten sein sollte: Ein Anschreiben, dein Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung.

Über uns

Wir sind digitale Wegbereiter*innen und ein echtes Remote-Team! Der Firmensitz unserer Wikando GmbH ist zwar in Augsburg, aber wir sind komplett virtuell organisiert. Das hat den großen Vorteil, dass Du nicht umziehen musst, und von überall aus - mit Internetanschluss, versteht sich - mit uns arbeiten kannst. Ob Du digitaler Nomade oder Familienmensch bist, unser Remote-Modell ermöglicht Dir Deine optimale Work-Life-Balance in einem trotzdem sehr vertrauten Team.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Dich schon bald in unserer virtuellen Teeküche anzutreffen :)