Quality Manager Service Monitoring (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Bereich Dienstleistersteuerung und Preismodell suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt am Main oder Münster einen Quality Manager Service Monitoring (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Auditierung von leistungserbringenden Einheiten im Sinne der Einhaltung des Service-Level-Konzeptes der FI und der angewiesenen Prozesse
• Ableitung und Verfolgung von Maßnahmen zu Mängelabstellungen sowie Aufbereitung und Abstimmung von Auditierungs-und Maßnahmenergebnissen für ein GF-Reporting
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Auditierungsanforderungen auf Basis regulatorischer Vorgaben und Prozessanforderungen
• Qualitätssicherungen im Rahmen der regelmäßigen Service-Level-Berichterstattung an die Kunden
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Service-Level-Konzeptes der FI sowie des Service-Level-Prozesses
• Begleitung der regelmäßigen internen und externen Revisionsprüfungen
• Unterstützung bei der Beratung und Schulung von leistungserbringenden Einheiten zum Service-Level-Konzept und -Prozess der FI

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium / Studium im Bereich MINT
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Level-Management
• Kenntnisse im Umgang mit SAP sowie Erfahrungen bei der Planung und Durchführung von fachlichen Auditierungen sind von Vorteil
• Sichere Kommunikation auch auf oberster Leitungsebene, kommunikative Stärke und Konfliktmanagementkompetenzen
• Erfahrungen in der erfolgreichen Gestaltung von Veränderungen
• Idealerweise Kenntnisse im IT-Bereich von Banken/Sparkassen sowie der MaRisk / BAIT / DORA
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Strukturiertes, analytisches und zielorientiertes Denken und Handeln sowie hohe Belastbarkeit
• Bereitschaft zu Dienstreisen
• Sie sind daran interessiert, sich in neue Themenbereiche zu einzuarbeiten
• Erfahrungen bei der Verhandlung von Service-Leveln mit Kunden (z. B. Vertrieb, Angebotsmanagement oder leistungserbringende Einheit) runden Ihr Profil weiter ab

Ihre Benefits:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 186/2024!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.