Spezialist:in (m/w/d) IT Support - Störungsmanagement

Bei der DB Systel GmbH gestaltest du aktiv die Digitalisierung der Deutschen Bahn und formst entscheidend die Zukunft des Konzerns mit. Wir sind ein interdisziplinär aufgestelltes Team und führen selbstorganisiert und agil Beratung auf Basis der Digitalisierungsstrategien durch. Dabei setzen wir unsere Vorhaben mit ganzheitlichem Blick auf die Organisation und das IT-Management um. Unsere geschäftsübergreifende, neutrale und produktunabhängige Beratung und Unterstützung zeichnen uns aus.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Spezialist:in IT Support - Störungsmanagement (w/m/d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt das Operative Produktionsmanagement (OPM) als Anlaufstelle für alle Informationen zu kritischen IT-Störungen
• Die Alarmierung, Zusammenführung und Koordination aller zur Entstörung benötigten Ressourcen sowie die ständige Überwachung des Entstörungsfortschritts liegen in deinen Händen
• Auch die Bewertung und Koordination von IT-Security Incidents gemäß des Security Incident-Management-Prozesses fallen in deinen Verantwortungsbereich
• In deiner Schnittstellenfunktion gewährleistest du den reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beteiligten Problemlöser:innen
• Mithilfe geeigneter Tools (bspw. ITSM, Netcool) behältst du den Gesamtüberblick über die Produktion, d. h. über den Zustand aller Anwendungen und Systeme
• Zudem übernimmst du die zeitnahe, regelmäßige und aussagekräftige Störungskommunikation an die Kund:innen
• Weiterhin gehören die Erfassung der Störungsabläufe und die Erstellung von Störungsberichten zu deinen Aufgaben

Dein Profil:

• Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im IT-Bereich; alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie stellenrelevante Berufserfahrung mit
• Im Störungs-Management hast du bereits Kenntnisse erworben und beherrschst idealerweise den Umgang mit notwendigen Tools wie bspw. ITSM und Netcool
• Deine redaktionellen Fähigkeiten sowie dein Kommunikationsgeschick zeigen sich nicht nur in der deutschen Sprache, du kannst auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine umfassende Selbstmanagementkompetenz für den übertragenen Aufgabenbereich
• In Krisensituationen behältst du den Überblick und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft und stressresistent
• Die Einsatzbereitschaft für den 24/7 Schichtbetrieb und eine ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab

Benefits:

• Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.