IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Mission bei uns

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleg*innen vor Ort bei IT Problemen aller Art - via Jira Service Management , MS-Teams oder E-Mail
• Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-Problem
• Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
• Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten
• Optimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.