ZEISS
Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x)
Jena
, München
, Oberkochen
Cloud Computing
Consultant
Consulting
IT-Service-Management (ITSM)
Product Owner
Salesforce
+3
Ihre Rolle
- Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requests
- Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Geschäftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets über ein ITSM-System
- Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdern
- Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern
- Koordination der Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics)
- Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform
Ihr Profil
- Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar
- Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloud
- Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturen
- Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarien
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teams
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Job-Infos
Berufsfelder
Consulting
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftsingenieurwesen
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
Ähnliche IT-Jobs
SECONTECIT-Administrator/in - auch Quereinsteiger - (w/m/d)HürthSystem Engineering / Admin- CapgeminiSenior DevOps Engineer (w/m/d)Stuttgart +12System Engineering / Admin
- proLogistikInitiativbewerbung IT / Infrastructure / Operations & Support (m/w/d)DortmundSystem Engineering / Admin
- LOXXESSIT System Engineer (m/w/d) - Microsoft Cloud, Identity & SecurityEbermannsdorfSystem Engineering / Admin +1
- Robert KraemerFachinformatiker – Systemintegration (m/w/d)RastedeSystem Engineering / Admin
Weitere Jobs
get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen