Frank Erbsen, Leiter Betriebsorganisation/Servicesteuerung

Wer bist du und welche Rolle hast du bei der KKH?

Ich bin Frank Erbsen und arbeite als Abteilungsleiter für Betriebsorganisation und Servicesteuerung bei der KKH. Seit über 30 Jahren bin ich Teil der KKH und konnte in dieser Zeit umfangreiche Erfahrungen sammeln. Im Jahr 2022 habe ich die Leitung meiner Abteilung übernommen.

Was bindet dich auch noch nach über 30 Jahren an die KKH?

Das ist vor allem die besondere Atmosphäre im Unternehmen. Schon zu Beginn wurde ich von vielen netten Menschen herzlich in die KKH-Gemeinschaft aufgenommen – das hat mich damals wirklich überwältigt und mir die Angst vor dem Neubeginn genommen. Ich habe es keinen Tag bereut, zur KKH gewechselt zu haben.

Bis heute schätze ich das tolle Arbeitsklima und die große Hilfsbereitschaft untereinander. Diese erlebe ich nicht nur im direkten Umfeld, sondern hierarchieübergreifend und bundesweit – etwas, das wahrscheinlich eher selten ist. Besonders beeindruckt mich, dass in der KKH jede Meinung als Bereicherung gesehen wird. Außerdem wird meine Kreativität wertgeschätzt, und der Spaß an der Arbeit gilt hier als wichtiger Motivationsfaktor.

Wie würdest du die Aufgaben deiner Abteilung Betriebsorganisation und Servicesteuerung in wenigen Worten beschreiben?

Wir in der Betriebsorganisation und Servicesteuerung sorgen dafür, dass bei der KKH alles rund läuft – und zwar nicht nur nach Regeln, sondern auch möglichst effizient und praxisnah. Wir geben den Kolleginnen und Kollegen Orientierung bei Prozessen, Richtlinien und Tools und unterstützen sie dabei, ihre Arbeit optimal zu gestalten.

Dabei optimieren wir Abläufe, begleiten Organisationsveränderungen und stehen bei Themen wie Services, Rollen, Anforderungen, Softwaretests sowie im Umgang mit M365 und KI beratend zur Seite. Gleichzeitig achten wir darauf, dass die vereinbarten „Spielregeln“ eingehalten werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist für uns der Umgang mit Risiken: Wir helfen, diese frühzeitig zu erkennen und zu minimieren. Außerdem sorgen wir für Transparenz, indem wir Aufträge nachhalten und sauber dokumentieren. Auch bei der Einführung von Standards wie COBIT bringen wir unsere Expertise ein.

Aktuell entwickeln wir zudem einen Ressourcenplan, der hilft, Aus- und Überlastungen frühzeitig sichtbar zu machen und besser zu steuern.

Kurz gesagt: Wir schaffen die richtigen Rahmenbedingungen, damit alle bei der KKH effizient, strukturiert und mit Freude arbeiten können.

Wie stellt ihr sicher, dass der Einsatz von KI bei der KKH verantwortungsvoll und regelkonform erfolgt?

Die Stelle Service Owner KI-Governance wurde zum 01. April 2026 geschaffen, um den EU AI Act in der KKH umzusetzen. Der EU AI Act legt eine gemeinsame Grundlage für die Nutzung, Gestaltung und Bereitstellung von KI-Systemen fest. Die KKH klassifiziert ihre KI-Systeme entsprechend diesem risikobasierten Ansatz und erstellt eine KI-Richtlinie. Dabei ist ein enger Austausch mit der Abteilung Datenschutz und weiteren Bereichen der KKH besonders wichtig für unsere Arbeit, ebenso wie die Umsetzung eines verantwortungsvollen Einsatzes von KI.

Zusätzlich können sich unsere Mitarbeitenden in unserer digitalen Lernwelt mit den Themen vertraut zu machen, um die bestehenden KI-Richtlinien in ihrer täglichen Arbeit regelkonform und verantwortungsvoll einzusetzen.