Mitarbeiter IT Service Desk / 1st und 2nd Level Support m/w/d

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand – speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT.

An unseren Standorten in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar suchen wir tatkräftige Unterstützung.

Wie du uns hilfst

In unserem Geschäftsfeld Operations sind deine Aufgaben:

• Annahme, Bewertung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service Requests mittels Standard Operating Procedure
• Aufbereitung der Incidents und Service Requests für den 2nd- und 3rd Level Support
• Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Was du mitbringst

Idealerweise verfügst du dazu über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration m/w/d oder eine vergleichbare Qualifikation. Zudem solltest du folgende Kenntnisse, Erfahrungen und Eigenschaften mitbringen:

• Erfahrung im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• ausgeprägte Motivation und Problemlösungskompetenz
• gutes Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten

Flexible Arbeitszeiten
Durch unser Gleitzeitmodell mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:30 Uhr kannst du dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Sollte einmal mehr zu tun sein, hast du die Möglichkeit deine Überstunden in Freizeit auszugleichen oder dir auszahlen zu lassen.

Gute Work-Life-Balance
30 Urlaubstage, individuelle Teilzeitmodelle und die Möglichkeit für ein Sabbatical – Familien­freundlichkeit wird bei uns groß geschrieben.

Mobiles Arbeiten
Alle Mitarbeitenden können mobil arbeiten. Um den persönlichen Kontakt trotzdem nicht zu verlieren, treffen sich unsere Teams nach Möglichkeit zwei- bis viermal im Monat im Büro.

Sportförderung
Neben vergünstigten Fitnessstudio-Mitgliedschaften und dem Urban Sports Club gibt es interne Sportgruppen für’s Segeln, Laufen und Rennradfahren.

Moderne Büros
Unsere Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar bieten dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre. In Hamburg kommst du außerdem in den Genuss unserer modernen Kantine mit regionalen Speisen und einer sonnigen Terrasse.

Dein Weg zur Arbeit
Bei uns bekommst du ein bezuschusstes ÖPNV-Ticket, du kannst dir ein JobRad über novomind leasen oder auch ganz einfach unsere eigene Stadtrad-Station auf dem Hamburger Firmengelände nutzen.

Sprachkurse
Wir bieten wöchentliche Englischkurse für verschiedene Level und bei Bedarf individuelle Deutschkurse an.

Weiterbildungsangebote
Wir bieten jedem Mitarbeitenden einen kostenlosen Zugang zur E-Learning-Plattform Udemy und bei Bedarf individuelle interne und externe Weiterbildungen an.

Gemeinsam Feiern
Für den nötigen Ausgleich organisieren wir regelmäßig Teamevents und unsere jährlichen Sommer- und Weihnachtsfeiern. Wir nehmen nicht nur unternehmerische Erfolge zum Anlass für eine spontane Party.

Interessiert?

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Sende deine Bewerbung an jobs@novomind.com