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Jasamyn, Junior Consultant BPM

Jasamyn

Was macht ein Junior Consultant im Team BPM & Intelligent Automation?

Von Jasamyn

 

 

Jasamyn gibt uns einen Einblick in ihre Projekttätigkeit als Junior Consultant im Bereich BPM & Intelligent Automation.

Jasamyn, was machst du aktuell bei der COM?

Ich bin aktuell in einem Projekt bei einer großen Fluggesellschaft als Junior Business Analystin tätig. In diesem Projekt bin ich die rechte Hand der Product Ownerin im Bereich Online Check-In.

Was ist dein aktuelles Projekt?

Anhand von Feedbackdatenbanken kann man sehr gut erkennen, welche Prozesse gut laufen und wo eventuell noch Verbesserungspotenzial besteht, z.B. wenn sich Kommentare zu einem bestimmten Thema häufen.

Des Weiteren kann ich anhand von UX-Analysesystemen nachverfolgen, wie die Interaktion der Besucher mit der Website verläuft und in der Tiefe analysieren. Zum Beispiel, wie viel Zeit die Besucher durchschnittlich auf der Seite verbringen, ob sie in der Zeit alle Informationen aufnehmen, wie hoch die Abbruchraten sind, wann der Prozess abgebrochen wird oder welche Elemente auf der Seite überhaupt von den Besuchern wahrgenommen werden.

Aus den ganzen Informationen kann ich Verbesserungen ableiten und dementsprechend Änderungen vornehmen, um den Flow der Seite zu optimieren.

Während des laufenden Projekts, hatte ich die Möglichkeit, meine Bachelorthesis in Kooperation mit dem Kunden zu schreiben. Passend zu meinen aktuellen Aufgaben, geht’s in meiner Thesis um datengetriebene Optimierung im Online Check-In zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Die abgeleiteten Maßnahmen der Arbeit, werden wir nun in abgewandelter Form beim Kunden auch umsetzen, was ziemlich cool ist.